Trong kỷ nguyên số, khi công nghệ phát triển mạnh mẽ và hành vi tiêu dùng liên tục thay đổi, ngành Sales và Marketing đang đứng trước một cuộc chuyển mình lớn. Không ít doanh nghiệp thừa nhận rằng thách thức hôm nay không chỉ là “bán được hàng” mà còn là xây dựng niềm tin, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc cho từng khách hàng, đồng thời thích ứng linh hoạt trước biến động khó lường. Trong bối cảnh đó, trí tuệ nhân tạo (AI) dần trở thành chất xúc tác tạo nên “bước nhảy lượng tử” cho toàn ngành.

Ông Lê Quốc Vinh, Chủ tịch CLB Giám đốc Sales & Marketing Việt Nam (CSMO Việt Nam), cho rằng khách hàng hiện nay đặt ra kỳ vọng cao hơn bao giờ hết. Họ sẵn sàng rời bỏ thương hiệu nếu cảm thấy không được thấu hiểu hoặc trải nghiệm không đáp ứng nhu cầu. Trong khi đó, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, sức mua suy yếu và áp lực đổi mới nhanh chóng. Chính AI và công nghệ số là những yếu tố đang định hình lại cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, đồng thời buộc đội ngũ sales và marketing thay đổi để không bị bỏ lại phía sau.

AI hiện không chỉ là công cụ mà đã trở thành “trợ thủ không thể thiếu” cho các nhà làm marketing. Các giải pháp AI hỗ trợ toàn diện từ khâu phân tích dữ liệu, thấu hiểu hành vi khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tạo nội dung kết nối đến quản trị truyền thông và xử lý khủng hoảng. Tuy nhiên, như ông Vinh nhấn mạnh, AI không thể thay thế con người. Nó chỉ phát huy hiệu quả khi được kết hợp với tư duy, sự sáng tạo và quyết định mang tính chiến lược của đội ngũ quản trị.

Một trong những ứng dụng đáng chú ý của AI là bảo vệ thương hiệu trong môi trường số. AI có thể vừa tạo ra nội dung marketing hấp dẫn, vừa phát hiện nội dung sai lệch, không phản ánh đúng giá trị doanh nghiệp. Song song, blockchain được xem như công cụ hữu hiệu giúp bảo vệ tài sản trí tuệ và tài sản số, giảm thiểu nguy cơ vi phạm bản quyền – một vấn đề nóng bỏng trong kỷ nguyên số hóa. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp củng cố uy tín và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Tuy nhiên, niềm tin vẫn là “bài toán” khó giải trong môi trường số. Bà Nguyễn Thị Hải Thanh, Giám đốc Tăng trưởng Galaxy Innovation Hub (Galaxy Holdings), nhấn mạnh rằng việc ứng dụng AI chỉ thành công khi doanh nghiệp giải quyết song song vấn đề niềm tin và an toàn thông tin. Trước hết là nâng cao nhận thức của đội ngũ sales và marketing. Khi chưa có chuẩn mực rõ ràng tại Việt Nam về bảo mật dữ liệu người dùng, mỗi cá nhân cần tự ý thức bảo vệ thông tin và tuân thủ nguyên tắc: dữ liệu nào được phép truy cập, dữ liệu nào có thể chia sẻ.

Thách thức thứ hai nằm ở việc cân bằng công nghệ với yếu tố con người. Sự ra đời của AI Agent – các “nhân dạng ảo” có khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng – đặt ra câu hỏi: làm sao để khách hàng cảm thấy đang trò chuyện với một con người thật sự, thay vì một AI vô hồn. Trải nghiệm cảm xúc vẫn là trung tâm của marketing, do đó, công nghệ cần được thiết kế để nuôi dưỡng kết nối cảm tính thay vì chỉ xử lý dữ liệu.

Một khía cạnh khác là pháp lý. AI hiện đã có thể hỗ trợ scan tài liệu, tham chiếu vụ việc quá khứ và thậm chí tư vấn luật cơ bản. Với doanh nghiệp, công cụ này giúp giảm tải công việc pháp chế, tăng tốc xử lý khiếu nại và tranh chấp. Tuy nhiên, cần khung pháp lý rõ ràng để đảm bảo rằng việc ứng dụng AI trong lĩnh vực pháp lý và dữ liệu khách hàng không gây ra rủi ro ngược lại cho chính doanh nghiệp.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ngành Sales và Marketing cần một cú hích đủ mạnh để bứt phá. Sự kiện thường niên VSMCamp & CSMOSummit 2025, với chủ đề “Quantum of Sales - Công nghệ, Con người và Trải nghiệm cá nhân hóa”, sẽ diễn ra ngày 24 - 25/10/2025 tại Galaxy Innovation Hub (TP.HCM). Lấy cảm hứng từ khái niệm “quantum leap” - bước nhảy lượng tử mang tính đột phá - sự kiện hướng đến mục tiêu đưa doanh nghiệp thoát khỏi giới hạn tuyến tính, tiến tới tăng trưởng bền vững và bứt phá.

Ban tổ chức cho biết, công nghệ và AI sẽ được trình bày như những công cụ hỗ trợ đắc lực để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở mức chi tiết nhất. Tuy nhiên, con người vẫn đóng vai trò trung tâm. Sự thấu cảm và khả năng kết nối cảm xúc của con người là điều mà AI chưa thể thay thế. Vì vậy, “bước nhảy lượng tử” trong sales và marketing chỉ thực sự thành công khi công nghệ và con người hòa quyện, bổ trợ cho nhau.

Dự kiến, sự kiện sẽ quy tụ hơn 60 diễn giả đầu ngành trong các lĩnh vực sales, marketing, công nghệ và truyền thông. Đây sẽ là dịp để giới chuyên môn cùng nhau bàn thảo, chia sẻ kinh nghiệm và vạch ra những định hướng mới. Quan trọng hơn, nó khẳng định rằng AI là chất xúc tác, nhưng niềm tin và con người mới là trung tâm của mọi chiến lược - yếu tố quyết định để doanh nghiệp chinh phục khách hàng trong kỷ nguyên số.

A.T (tổng hợp)