Sau ba tháng triển khai mô hình chính quyền hai cấp, thành phố Đà Nẵng đang ghi nhận những chuyển biến tích cực trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Hệ thống bộ máy vận hành ổn định, thông suốt, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân, tạo nền tảng cho sự phát triển kinh tế - xã hội bền vững của đô thị trung tâm miền Trung.

 

Theo Sở Nội vụ TP Đà Nẵng, việc tổ chức lại mô hình chính quyền được triển khai bài bản, đồng bộ và nhanh chóng phát huy hiệu quả. Toàn thành phố hiện có hơn 2.200 thủ tục hành chính, trong đó hơn 2.100 dịch vụ đã được cung cấp trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hàng trăm nghìn hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết mỗi tháng, phần lớn qua hình thức thanh toán và xử lý trực tuyến. Nhiều thủ tục hành chính không còn phụ thuộc vào địa giới, giúp người dân ở mọi nơi đều có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ.

Đáng chú ý, chính quyền Đà Nẵng đã triển khai hàng loạt tiện ích miễn phí nhằm hỗ trợ người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính như in, sao chụp tài liệu, tư vấn pháp lý, không gian xanh chờ đợi, thư viện số và dịch vụ hỗ trợ người yếu thế. Đặc biệt, việc ứng dụng trợ lý số DaNang AI trên các nền tảng thông tin của chính quyền cấp xã đã mang lại thay đổi rõ rệt: người dân có thể tra cứu thông tin, hỏi – đáp thủ tục, nhận hướng dẫn chi tiết và được gợi ý hồ sơ trực tuyến một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Sau ba tháng vận hành, mô hình chính quyền hai cấp được đánh giá là hoạt động thông suốt, nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước, tinh gọn bộ máy và tăng tính chủ động cho chính quyền cơ sở. Tuy nhiên, thực tế cũng cho thấy một số khó khăn: nhiều xã, phường vẫn thiếu cán bộ chuyên trách, nhất là nhân sự công nghệ thông tin, tài chính, đất đai và xây dựng. Bên cạnh đó, hạ tầng công nghệ tại các địa phương vùng xa còn hạn chế, đôi khi ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ trực tuyến.

Tại hội nghị tổng kết sau ba tháng triển khai, Bí thư Thành ủy Lương Nguyễn Minh Triết yêu cầu các địa phương tiếp tục rà soát, bố trí nhân sự hợp lý, khắc phục tình trạng nơi thừa – nơi thiếu; đồng thời tăng cường đào tạo chuyên môn, chuyển đổi số và số hóa tài liệu. Ông nhấn mạnh cần bổ sung cán bộ công nghệ thông tin ở cấp xã, rõ ràng hóa việc phân cấp, ủy quyền để giảm chi phí và thời gian cho người dân, doanh nghiệp. Đây được xem là giải pháp quan trọng để duy trì hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp trong giai đoạn tới.

Song song với cải cách tổ chức bộ máy, Đà Nẵng tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong chuyển đổi số hành chính. Ngày 23/9/2025, UBND thành phố ban hành Kế hoạch số 92/KH-UBND triển khai thí điểm 27 dịch vụ hành chính công chủ động – mô hình chuyển đổi phương thức phục vụ từ bị động (chờ người dân đến làm thủ tục) sang chủ động (chính quyền dự báo, nhắc nhở, chuẩn bị trước hồ sơ cho người dân). Trong đó có 21 dịch vụ mới và 6 dịch vụ kế thừa từ thí điểm tại Quảng Nam, tập trung vào các lĩnh vực dân cư, giáo dục, y tế, đăng ký kinh doanh và đất đai.

Mục tiêu của mô hình hành chính công chủ động là tự động hóa quy trình phát sinh hồ sơ dựa trên dữ liệu đã có, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, đồng thời tăng tính minh bạch, giảm chi phí phi chính thức. Các sở, ban, ngành được yêu cầu đẩy nhanh tiến độ số hóa, chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống chuyên ngành, cơ sở dữ liệu quốc gia và nền tảng tích hợp chia sẻ dữ liệu (LGSP). Người dân sẽ có thể đăng nhập và xác minh thông tin qua ứng dụng định danh VNeID, đảm bảo an toàn và thuận tiện khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp cùng Tập đoàn Viettel chịu trách nhiệm cập nhật, điều chỉnh phần mềm, kết nối dữ liệu và đảm bảo an toàn thông tin trong suốt quá trình triển khai. Trung tâm Phục vụ hành chính công được giao làm đầu mối tiếp nhận, tổng hợp, đề xuất mở rộng danh mục các dịch vụ hành chính chủ động và tổ chức tập huấn cho cán bộ, công chức nhằm đảm bảo vận hành hiệu quả.

Với sự ra đời của trợ lý số DaNang AI và việc triển khai thí điểm dịch vụ hành chính công chủ động, Đà Nẵng đang từng bước chuyển mình mạnh mẽ trên hành trình xây dựng chính quyền điện tử và đô thị thông minh.

P.T (tổng hợp)