Trong sự kiện Kỷ niệm 5 năm thành lập Trung tâm Đổi mới sáng tạo quốc gia và Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024 diễn ra vào ngày 1/10, Tập đoàn VNPT đã mang đến những góc nhìn mới về loạt công nghệ tiên tiến, trong đó nổi bật là những ứng dụng từ AI tạo sinh (Generative AI). Việc phát triển AI của VNPT thể hiện định hướng rõ nét trong việc ứng dụng công nghệ để giải quyết các nhu cầu thực tiễn của người dân, doanh nghiệp và xã hội.

VNPT GenAI - Ứng dụng công nghệ từ thực tiễn

Từ năm 2019, VNPT đã bắt đầu ứng dụng AI để triển khai các giải pháp nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết trong việc chuẩn hóa thông tin thuê bao. Điều này xuất phát từ thực tế yêu cầu đồng bộ và giảm thiểu sai sót thủ công trong quản lý thông tin. Kết quả là sự ra đời của VNPT eKYC – một hệ thống hỗ trợ định danh và xác thực điện tử. Sau 5 năm triển khai, VNPT eKYC đã hỗ trợ định danh cho hơn 40 triệu người dùng, trở thành hệ thống AI định danh đầu tiên tại Việt Nam vượt mốc 1 tỷ yêu cầu xử lý.

Sự thành công của VNPT eKYC đã tạo tiền đề cho sự phát triển của một hệ sinh thái VNPT AI toàn diện, với hơn 100 mô hình AI đáp ứng nhiều lĩnh vực và nhu cầu thực tiễn khác nhau, bao gồm việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. VNPT tập trung vào việc không ngừng cải thiện cảm nhận của khách hàng thông qua nhiều kênh tương tác khác nhau. Điều này phù hợp với xu hướng hiện tại khi có đến 81% doanh nghiệp cạnh tranh dựa trên trải nghiệm khách hàng.

VNPT GenAI tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024

Để đáp ứng nhu cầu đó, VNPT đã phát triển các trợ lý AI tư vấn và chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7 trên các nền tảng như website, ứng dụng, và tổng đài, giúp hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Ngoài ra, VNPT cũng triển khai nền tảng AI phân tích cảm xúc cuộc gọi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đến nay, 10 tỷ ký tự đã được chuyển đổi thành giọng nói, 30 triệu phút đối thoại đã được chuyển đổi thành văn bản, và 20 triệu cuộc gọi được đánh giá phân tích chất lượng.

Tuy nhiên, khi tiêu chuẩn của khách hàng ngày càng cao, đặc biệt về chất lượng tương tác và tính cá nhân hóa, việc ứng dụng AI tạo sinh trở thành giải pháp tối ưu. Dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) với hàng tỷ tham số và hạ tầng tính toán tối ưu hóa, các kỹ sư VNPT đã phát triển VNPT GenAI – phiên bản AI tạo sinh do chính VNPT nghiên cứu và phát triển. VNPT GenAI không chỉ giúp rút ngắn thời gian khởi tạo trợ lý AI, mà còn cung cấp các câu trả lời tự nhiên, chính xác và tiết kiệm thời gian cho người dùng. So với nền tảng chat cũ, VNPT GenAI đã tăng tỷ lệ tự động hóa thêm 20% và nâng mức độ hài lòng của khách hàng lên thêm 10%.

Đổi mới sáng tạo bắt đầu từ thực tiễn

Với VNPT, đổi mới sáng tạo luôn bắt đầu từ những nhu cầu thực tiễn. Hệ sinh thái VNPT AI hiện đã và đang đồng hành cùng hơn 100 doanh nghiệp, tổ chức và xử lý hơn 1,4 tỷ yêu cầu từ người dùng. VNPT GenAI là minh chứng cho sự đổi mới sáng tạo gắn liền với nhu cầu cụ thể của người dân, doanh nghiệp và xã hội.

Bên cạnh đó, VNPT cũng đã đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ quốc tế, coi đây là cơ hội để không ngừng hoàn thiện và vươn ra thị trường toàn cầu. Năm 2023, VNPT đạt được vị trí cao trên bảng xếp hạng của Viện Tiêu chuẩn và Công nghệ Quốc gia Mỹ (NIST) và nhận chứng nhận ISO30107-3 về chống giả mạo khuôn mặt từ iBeta. Tháng 6 vừa qua, VNPT đã vượt qua hơn 400 đội thi trên thế giới để giành giải nhất tại AI City Challenge – cuộc thi hàng đầu về AI xử lý hình ảnh trong lĩnh vực giao thông và đô thị thông minh.

Trong quá trình phát triển, VNPT đã đồng hành cùng nhiều đơn vị trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu. Năm 2023, VNPT đã triển khai thành công nhiều dự án quy mô lớn, như phân tích 1 tỷ hành vi người dùng trên MyTV để nâng cao trải nghiệm người dùng, hay hỗ trợ Bảo hiểm xã hội Việt Nam phân tích hơn 20 tỷ bản ghi bảo hiểm y tế nhằm phát hiện gian lận. Những ứng dụng này không chỉ tạo ra giá trị thực tiễn mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức.

Hành trình đổi mới không ngừng

Những thành tựu mà VNPT đạt được trong việc phát triển AI tạo sinh đã được các đối tác quốc tế đánh giá cao. Sau khi trải nghiệm công nghệ AI của VNPT tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024, Phó Chủ tịch cấp cao toàn cầu Tập đoàn Nvidia đánh giá cao tốc độ phát triển và chất lượng công nghệ của VNPT.

Bên cạnh đó, VNPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái AI toàn diện, mang lại những giải pháp hữu ích cho xã hội và nền kinh tế. Điều này thể hiện tầm nhìn của VNPT trong việc không chỉ ứng dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề thực tiễn, mà còn định hướng đổi mới sáng tạo xuất phát từ nhu cầu cụ thể của khách hàng.

VNPT đã và đang khẳng định vai trò tiên phong trong việc phát triển AI tạo sinh, đóng góp quan trọng vào sự đổi mới sáng tạo của Việt Nam. Với tầm nhìn thực tiễn và sự đồng hành cùng nhu cầu của người dùng, VNPT không ngừng hoàn thiện và vươn xa trên thị trường quốc tế. Những thành công đạt được trong quá trình ứng dụng AI của VNPT không chỉ mang lại giá trị thực tiễn mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của công nghệ tại Việt Nam. Đối với VNPT, đổi mới sáng tạo bắt đầu từ câu hỏi công nghệ cần làm gì để giải quyết vấn đề của khách hàng, và chính điều này đã tạo nên sự khác biệt trong hành trình phát triển của tập đoàn.

VNPT GenAI và hệ sinh thái AI rộng lớn đã chứng minh rằng khi đổi mới sáng tạo gắn liền với thực tiễn, chúng sẽ mang lại những bước tiến mạnh mẽ, giúp Việt Nam tiến gần hơn đến vị thế của một quốc gia tiên tiến về công nghệ.

P.A.T (tổng hợp)